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La comunicación es un elemento clave en toda organización, ya que a través de ella fluye la información que permite el intercambio de ideas, la transmisión de instrucciones y la verificación de su cumplimiento. El presente estudio de investigación se realiza en el sector servicios educativos en Instituciones de Educación Superior (IES). El objetivo del estudio es identificar cuáles son los medios digitales que usa el personal docente y administrativo de IES públicas y privadas en el Estado de Yucatán para comunicarse internamente, a través de una investigación descriptiva para proponer acciones enfocadas a su óptimo aprovechamiento. Se empleó un diseño no experimental transversal, usando la encuesta como técnica de recolección de información a través de un cuestionario digital que se aplicó a una muestra seleccionada de profesores de tiempo completo, profesores de asignatura y personal administrativo de IES públicas y privadas en el Estado de Yucatán, quienes confirmaron la hipótesis de investigación planteada, al argumentar que si hacen uso de medios digitales para la comunicación interna en las IES. Las plataformas de Teams y Classroom se reportaron como las más usadas por el personal académico para establecer comunicación con sus estudiantes, y el correo institucional y el Facebook, como los principales medios digitales que emplea el personal administrativo para comunicarse con los alumnos. Los medios digitales están contribuyendo a eficientizar la comunicación interna en las IES en el Estado de Yucatán.
Palabras clave: comunicación; comunicación interpersonal; medios de información; universidad; digitalización.
Abstract
Communication is a key element in any organization, since through it flows the information that allows the Exchange of ideas the transmission of instructions and the verification of their compliance. This research study is carried out in the educational services sector in Higher Education Institutions (HEI). The objective of the study is to identify which are the digital media used by the teaching and administrative staff of public and private HEI in the State of Yucatan to communicate internally, through a descriptive investigation to propose actions focused on their optimal use. A cross-sectional non-experimental design was used, using the survey as an information collection technique through a digital questionnaire that was applied to a selected sample of ful-time professors, subject professors, and administrative staff of public and private HEI in the State of Yucatan, who confirmed the research hypothesis raised, arguing that they do use digital media for internal communication in HEI. The teams and classroom platforms were reported as the most used by academic staff to establish communication with their students, and institutional mail and Facebook, as the main digital media used by administrative staff to communicate with students. Digital media are contributing to streamline internal communication in HEI in the State of Yucatan.
Keywords: communication, interpersonal communication, information media, college, digitization.