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El presente trabajo se propone precisar una caracterización de los indicadores de la efectividad grupal que permiten identificar los equipos de trabajo de alto rendimiento, diferenciándolos de aquellos que poseen un rendimiento medio y bajo
La estrategia metodológica diseñada se realiza a través de tres etapas fundamentales:
Una primera etapa donde se define la clasificación de filiales de la Organización: Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA Villa Clara) en grupos de alto, medio y bajo rendimiento a partir de los criterios de expertos y de una caracterización de los indicadores presentes en estos niveles, que se basan en juicios relativos a los resultados y criterios establecidos empíricamente por los expertos.
En la segunda etapa de la investigación se estudian las filiales seleccionadas, lográndose una determinación de un grupo de indicadores que discriminan el funcionamiento grupal en los tres niveles de desempeño.
En la tercera etapa se contrastan los resultados obtenidos con los criterios de los expertos, que a la luz de los indicadores caracterizados, validan de este modo los criterios establecidos durante la investigación.
Se realizan análisis cuantitativos y cualitativos que respaldan el rigor de los resultados obtenidos, demostrando que las diferencias entre los equipos de alto, medio y bajo rendimiento se localizan en los indicadores siguientes:
-Desequilibrio de roles
-Reconocimiento y compromiso
-Flexibilidad de los objetivos
-Distribución de responsabilidades.
-Claridad de objetivos
Ofreciendo las bases para el logro de caracterizaciones del funcionamiento de estos indicadores en cada uno de los niveles de rendimiento.
Palabras claves: indicadores, rendimiento, efectividad, equipo de trabajo, organización.
ABSTRACT
The present work intends to specify a characterization of the indicators of the group effectiveness that allow to identify the teams of work of high yield, differentiating them of those that possess a half and low yield.
The designed methodological strategy is carried out through three fundamental stages:
A first stage where is defined the classification of branches at the Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA Villa Clara) in groups of high, half and low yield, starting from the opinions of experts and the characterization of indicators that are present in these levels, which are based on judgments related to the results and approaches empirically established for the experts.
In the second stage of the investigation the selected branches are studied, being achieved a determination of a group of indicators that discriminate the group operation in the three acting levels.
In the third stage the results obtained are contrasted with the approaches of the experts, validating this approaches established during the investigation.
Quantitative and qualitative analysis that support the rigor of the obtained results are realized, demonstrating that the differences between the teams of high, half and low yield are located in the following indicators:
– Unbalance of roles
– Recognition and commitment
– Flexibility of the objectives
– Distribution of responsibilities.
– Clarity of objectives
Offering the bases for the achievement of characterizations of the operation of these indicators in each one of the yield levels.
Coautor: Lic. Yamila Labrada Cepero
Tutora: Dra. Maria Luisa González Ibarra